Câu Hỏi Thường Gặp

KYC (Know Your Customer — Xác minh danh tính khách hàng) là quy trình bắt buộc mà 990ok thực hiện để tuân thủ quy định pháp luật về phòng chống rửa tiền và xác nhận người dùng đủ 18 tuổi.

Để hoàn thành KYC tại 990ok, bạn cần cung cấp:

• Ảnh mặt trước và mặt sau Căn cước công dân (CCCD) hoặc Hộ chiếu còn hạn.
• Ảnh selfie cầm giấy tờ tùy thân bên cạnh mặt.

Tài khoản chưa hoàn thành KYC vẫn có thể dùng thử một số tính năng nhưng bị giới hạn nạp/rút tiền. Thời gian xét duyệt KYC thường trong vòng 2–4 giờ làm việc.

Khôi phục mật khẩu 990ok rất đơn giản. Tại trang đăng nhập, nhấn "Quên mật khẩu?" rồi chọn một trong hai phương thức xác thực: qua số điện thoại (nhận OTP) hoặc qua email đã đăng ký (nhận link đặt lại). Sau khi xác thực thành công, bạn sẽ được chuyển đến trang tạo mật khẩu mới.

Nếu không còn truy cập vào số điện thoại hoặc email đã đăng ký, hãy liên hệ live chat 990ok và cung cấp thông tin tài khoản kèm CCCD để đội hỗ trợ xác minh và mở khóa thủ công.

Không. Chính sách của 990ok quy định rõ mỗi cá nhân chỉ được sở hữu và vận hành tối đa một (01) tài khoản. Điều này áp dụng trên cơ sở cá nhân — không phải theo thiết bị hay địa chỉ IP.

Việc tạo nhiều tài khoản để nhận khuyến mãi nhiều lần hoặc bất kỳ mục đích nào khác là vi phạm nghiêm trọng Điều khoản của 990ok. Hậu quả có thể bao gồm: đóng tất cả tài khoản liên quan, tịch thu toàn bộ số dư và tiền thưởng, cấm đăng ký lại vĩnh viễn.

Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản 990ok bất kỳ lúc nào theo hai cách: tự thực hiện qua mục "Cài đặt tài khoản" → "Chơi Có Trách Nhiệm" → "Tự loại trừ vĩnh viễn", hoặc liên hệ live chat 990ok và yêu cầu trực tiếp.

Trước khi đóng, hãy đảm bảo rút hết số dư thực tế. Số dư thực (không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược) sẽ được hoàn trả về tài khoản ngân hàng/ví điện tử đã xác minh trong vòng 5 ngày làm việc.

Có thể thay đổi được, nhưng cần xác minh thêm để bảo vệ tài khoản của bạn. Truy cập "Cài đặt tài khoản" → "Thông tin cá nhân" rồi chọn phần muốn cập nhật. Hệ thống sẽ yêu cầu bạn xác thực qua mã OTP gửi đến số điện thoại/email hiện tại trước khi cho phép thay đổi.

Nếu không còn quyền truy cập vào thông tin liên lạc cũ, hãy liên hệ đội hỗ trợ 990ok kèm thông tin CCCD để được hỗ trợ xác minh thủ công.

Tài khoản 990ok có thể bị khóa tạm thời hoặc vĩnh viễn vì một số lý do:

• Nhập sai mật khẩu quá nhiều lần liên tiếp (khóa tạm thời 30 phút — tự mở lại).
• Hệ thống phát hiện hoạt động đăng nhập bất thường từ thiết bị hoặc vị trí địa lý mới.
• Chưa hoàn thành xác minh KYC trong thời hạn quy định.
• Tài khoản đang được xem xét do nghi ngờ gian lận hoặc vi phạm điều khoản.
• Yêu cầu tự loại trừ của chính bạn đã có hiệu lực.

Trong hầu hết các trường hợp, bạn sẽ nhận được email thông báo lý do. Nếu không, hãy liên hệ live chat 990ok để được giải thích và hỗ trợ mở khóa (nếu đủ điều kiện).

990ok hỗ trợ xác thực hai yếu tố (2FA) thông qua OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Tính năng này không bắt buộc nhưng được khuyến nghị cao cho tất cả người dùng để bảo vệ tài khoản.

Khi bật 2FA, mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới bạn sẽ cần nhập mã OTP gửi về điện thoại. Bật 2FA trong "Cài đặt tài khoản" → "Bảo mật" → "Xác thực hai yếu tố".

990ok hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay — xử lý tức thì.
• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, Techcombank, BIDV và hầu hết các ngân hàng nội địa Việt Nam — thường trong 5–15 phút.

Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi lần giao dịch. Không có phí xử lý từ phía 990ok; tuy nhiên một số ngân hàng/ví có thể áp phí giao dịch riêng theo chính sách của họ.

Thời gian xử lý nạp tiền phụ thuộc vào phương thức:

• MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay: Tức thì — thường dưới 1 phút.
• Chuyển khoản ngân hàng trong cùng hệ thống: 5–15 phút trong giờ hành chính.
• Chuyển khoản liên ngân hàng: Tối đa 30 phút trong ngày làm việc.

Nếu sau 30 phút tiền chưa vào tài khoản, hãy chụp màn hình xác nhận giao dịch từ ngân hàng/ví và liên hệ live chat 990ok kèm mã giao dịch để được hỗ trợ tra cứu.

Để yêu cầu rút tiền tại 990ok được chấp nhận và xử lý, bạn cần đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:

• Đã hoàn thành xác minh danh tính (KYC) đầy đủ.
• Tài khoản ngân hàng/ví điện tử dùng để rút phải đứng tên chính bạn — trùng khớp thông tin KYC.
• Đã hoàn thành vòng cược bắt buộc đối với tiền thưởng (nếu có).
• Không có giao dịch hoặc tài khoản đang bị điều tra.
• Số tiền rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi yêu cầu.

990ok xử lý hầu hết yêu cầu rút tiền trong vòng 5–30 phút từ khi được phê duyệt. Đối với các tài khoản đã có lịch sử giao dịch lâu dài và KYC hoàn chỉnh, nhiều yêu cầu được xử lý tự động trong vài phút.

Một số yêu cầu có thể cần xem xét thủ công và mất đến 24 giờ làm việc. 990ok sẽ thông báo qua email nếu yêu cầu của bạn cần xác minh thêm. 990ok không chịu trách nhiệm về chậm trễ phát sinh từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử sau khi đã hoàn thành xử lý từ hệ thống 990ok.

Không. 990ok yêu cầu tất cả giao dịch nạp và rút tiền phải thực hiện qua tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính người dùng — đúng với thông tin đã đăng ký và xác minh KYC.

Giao dịch từ tài khoản bên thứ ba (kể cả người thân) sẽ bị hệ thống từ chối và hoàn trả. Quy định này nhằm tuân thủ nghĩa vụ phòng chống rửa tiền và bảo vệ chính người dùng khỏi các tranh chấp tài chính sau này.

Khi yêu cầu rút bị từ chối, 990ok luôn gửi email giải thích lý do cụ thể. Các nguyên nhân phổ biến nhất bao gồm: chưa hoàn thành KYC, chưa đáp ứng điều kiện vòng cược của tiền thưởng, thông tin tài khoản ngân hàng không khớp với KYC, hoặc yêu cầu rút dưới mức tối thiểu.

Hãy kiểm tra email, xử lý vấn đề được nêu rồi gửi lại yêu cầu. Nếu không rõ lý do, liên hệ trực tiếp live chat 990ok với mã yêu cầu rút để được giải thích chi tiết.

Hạn mức nạp và rút tiền tại 990ok có thể thay đổi theo cấp độ tài khoản và lịch sử giao dịch của từng người dùng. Hạn mức mặc định cho tài khoản đã hoàn thành KYC:

• Nạp tiền: Tối thiểu 50.000 VNĐ — không giới hạn tối đa mỗi lần (tùy phương thức).
• Rút tiền: Tối thiểu 100.000 VNĐ mỗi yêu cầu.

Hạn mức chi tiết được hiển thị trong trang "Nạp/Rút tiền" khi đã đăng nhập. Nếu bạn cần hạn mức cao hơn, liên hệ đội hỗ trợ 990ok để được xem xét.

990ok không thu bất kỳ phí nào đối với giao dịch nạp tiền hoặc rút tiền. Số tiền bạn nạp vào và số tiền bạn rút ra là con số nguyên vẹn không bị khấu trừ từ phía 990ok.

Lưu ý: Ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn có thể áp dụng phí chuyển khoản riêng theo chính sách của họ — 990ok không kiểm soát được khoản phí này và không chịu trách nhiệm về nó.

Vòng cược (Wagering Requirement — WR) là điều kiện bạn phải đặt cược một số tiền nhất định trước khi có thể rút tiền thưởng về tài khoản ngân hàng. Ví dụ: nhận thưởng chào mừng 200.000 VNĐ với WR x10 có nghĩa là bạn phải đặt cược tổng cộng ít nhất 2.000.000 VNĐ trước khi rút phần thưởng đó.

Điều kiện vòng cược cụ thể luôn được ghi rõ tại trang điều khoản của từng chương trình khuyến mãi. Hãy đọc kỹ trước khi kích hoạt bất kỳ ưu đãi nào tại 990ok.

Thông thường, 990ok chỉ cho phép kích hoạt và sử dụng một (01) khuyến mãi tại một thời điểm. Để nhận ưu đãi tiếp theo, bạn cần hoàn thành (hoặc huỷ bỏ) ưu đãi đang hoạt động trước.

Một số chương trình đặc biệt có thể được kết hợp — điều này sẽ được ghi rõ trong điều khoản riêng của chương trình đó. Kiểm tra trang "Khuyến mãi" trong tài khoản 990ok để xem ưu đãi nào đang hoạt động và ưu đãi nào có thể nhận thêm.

Tiền thưởng tại 990ok có thể bị thu hồi tự động trong một số trường hợp: thời hạn sử dụng đã hết, điều kiện vòng cược không được hoàn thành trong thời hạn quy định, hoặc tài khoản vi phạm điều khoản khuyến mãi (ví dụ: tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần).

Hãy kiểm tra email — 990ok gửi thông báo trước khi thu hồi ưu đãi. Nếu bạn cho rằng có nhầm lẫn, liên hệ live chat 990ok kèm mã ưu đãi để được xem xét lại.

Đồng xu 990ok là hệ thống tích điểm thưởng dành cho người chơi thành viên. Bạn tự động tích lũy đồng xu khi đặt cược trên nền tảng 990ok — tỷ lệ tích lũy khác nhau tùy từng loại game và sự kiện.

Đồng xu tích lũy có thể được đổi lấy tiền thưởng, lượt quay miễn phí hoặc các phần thưởng đặc biệt theo chương trình Đồng xu hiện hành. Xem chi tiết số dư và lịch sử đổi thưởng tại trang Đồng xu 990ok.

990ok có chương trình giới thiệu bạn bè mang lại lợi ích cho cả hai bên. Khi bạn giới thiệu thành công một người dùng mới và người đó hoàn thành đăng ký cùng giao dịch nạp tiền đầu tiên, cả hai bạn đều nhận được phần thưởng theo chương trình đang áp dụng.

Điều kiện áp dụng: người được giới thiệu phải là tài khoản hoàn toàn mới, chưa từng đăng ký 990ok. Chi tiết mức thưởng và cách chia sẻ mã giới thiệu xem trong mục "Khuyến mãi" khi đăng nhập vào tài khoản 990ok.

Không phải tất cả khuyến mãi đều áp dụng cho mọi sảnh game tại 990ok. Mỗi chương trình ưu đãi có thể chỉ áp dụng cho một hoặc một số danh mục cụ thể như: Casino Live, Nổ Hũ, Đá Gà, hay Thể thao.

Điều khoản của mỗi chương trình khuyến mãi sẽ ghi rõ sảnh game hoặc loại cược được tính vào vòng cược. Việc đặt cược ở sảnh không thuộc danh sách hợp lệ sẽ không được tính vào điều kiện vòng cược.

990ok cung cấp một thư viện game phong phú bao gồm:

• Casino Live: Baccarat, Roulette, Blackjack, Dragon Tiger, Sicbo với dealer người thật phát sóng trực tiếp 24/7.
• Nổ Hũ (Slot): Hàng trăm tựa slot từ các nhà cung cấp hàng đầu với jackpot tích lũy hấp dẫn.
• Đá Gà: Đá gà trực tiếp từ các trường gà uy tín với nhiều khung giờ phát sóng mỗi ngày.
• Thể thao: Cá cược thể thao bao gồm bóng đá V-League, World Cup, NBA và nhiều giải đấu quốc tế khác.
• Xổ số & Mini game: Keno, Lô đề và các trò chơi mini tốc độ nhanh.

Có. Tất cả kết quả game tại 990ok được tạo ra bởi hệ thống RNG (Random Number Generator — Trình tạo số ngẫu nhiên) được chứng nhận bởi các tổ chức kiểm định độc lập.

Các sảnh Casino Live sử dụng dealer người thật phát sóng trực tiếp — kết quả không thể can thiệp từ phía 990ok. Tỷ lệ hoàn trả (RTP) của từng trò chơi được công bố minh bạch và không thể chỉnh sửa bởi nền tảng 990ok sau khi đã được bên thứ ba kiểm định.

Không. Sau khi lệnh cược đã được hệ thống 990ok xác nhận thành công, bạn không thể hủy, chỉnh sửa hay rút lại lệnh cược đó dưới bất kỳ hình thức nào.

Do đó, hãy luôn kiểm tra kỹ thông tin (sự kiện, tỷ lệ, số tiền) trước khi xác nhận đặt cược. Nếu bạn gặp sự cố kỹ thuật khiến lệnh cược bị treo mà không nhận được xác nhận, hãy chụp màn hình và liên hệ live chat 990ok trong vòng 10 phút.

Mức cược tối thiểu và tối đa tại 990ok khác nhau tùy từng sảnh game và sự kiện cụ thể. Thông tin này được hiển thị rõ ràng ngay tại giao diện của từng game trước khi bạn đặt cược.

Mức tối thiểu phổ biến: từ 1.000 VNĐ cho mini game đến 10.000 VNĐ cho casino live. 990ok có quyền điều chỉnh hạn mức cược theo từng thời điểm và không cần thông báo trước — hạn mức hiển thị tại thời điểm đặt cược là hạn mức áp dụng.

Trong trường hợp game bị gián đoạn do sự cố kỹ thuật từ phía 990ok hoặc nhà cung cấp game, 990ok áp dụng chính sách sau:

• Nếu kết quả đã được xác định trước khi gián đoạn: lệnh cược được giải quyết theo kết quả chính thức.
• Nếu kết quả chưa xác định và không thể khôi phục: lệnh cược bị hủy và tiền cược gốc được hoàn trả đầy đủ vào tài khoản 990ok trong vòng 24 giờ.

Gián đoạn do sự cố từ phía người dùng (mạng, thiết bị) không ảnh hưởng đến kết quả — ván game tiếp tục diễn ra theo đúng tiến trình.

Có. 990ok hỗ trợ đầy đủ trên thiết bị di động qua hai hình thức: trình duyệt web (mobile browser) và ứng dụng di động native. Trang web 990ok.one được tối ưu hoàn toàn cho màn hình nhỏ — bạn có thể chơi mọi game ngay trên trình duyệt mà không cần cài thêm gì.

Để có trải nghiệm tốt nhất, tải ứng dụng 990ok về máy tại trang Tải xuống — hỗ trợ cả Android và iOS, mang đến tốc độ tải nhanh hơn và giao diện được thiết kế riêng cho di động.

990ok áp dụng nhiều lớp bảo mật để bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn:

• Mã hóa SSL/TLS 1.3 với khóa 256-bit cho mọi kết nối và giao dịch.
• Hệ thống tường lửa ứng dụng web (WAF) và phát hiện xâm nhập 24/7.
• Kiểm soát truy cập nội bộ nghiêm ngặt — nhân viên chỉ xem dữ liệu khi cần thiết cho công việc.
• Tuân thủ Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân của Việt Nam.

Chi tiết xem tại Chính sách bảo mật 990ok.

990ok không bán dữ liệu cá nhân của bạn cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại. Thông tin của bạn chỉ được chia sẻ trong giới hạn cần thiết với: đối tác thanh toán (để xử lý giao dịch), dịch vụ phòng chống gian lận, và cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.

Tất cả bên nhận dữ liệu đều ký thỏa thuận bảo mật ràng buộc với 990ok.

Nếu bạn nghi ngờ tài khoản 990ok bị truy cập trái phép, hãy thực hiện ngay các bước sau theo thứ tự:

• Ngay lập tức: Liên hệ live chat 990ok và yêu cầu tạm khóa tài khoản khẩn cấp. Nhân viên sẽ khóa trong vài phút mà không cần bạn đăng nhập.
• Sau đó: Đổi mật khẩu email liên kết và kích hoạt 2FA nếu chưa có.
• Tiếp theo: Xem lại lịch sử đăng nhập và giao dịch gần đây trong tài khoản 990ok để xác định thiệt hại (nếu có).
• Cuối cùng: Gửi email đến [email protected] báo cáo sự cố chi tiết để điều tra.

Có. Theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP, bạn có quyền yêu cầu 990ok xóa dữ liệu cá nhân của mình khi dữ liệu không còn cần thiết cho mục đích ban đầu và không có nghĩa vụ pháp lý yêu cầu giữ lại.

Gửi yêu cầu đến [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân" kèm thông tin tài khoản. Lưu ý: 990ok có thể từ chối xóa một số dữ liệu nhất định mà pháp luật yêu cầu lưu trữ (như lịch sử giao dịch tài chính trong 5 năm). 990ok sẽ giải thích cụ thể phần nào có thể xóa và phần nào không.

Có. 990ok sử dụng cookie và công nghệ tương tự để vận hành website, duy trì phiên đăng nhập, cải thiện trải nghiệm và phân tích hành vi sử dụng (ẩn danh).

Cookie thiết yếu (giữ phiên đăng nhập, bảo mật) là bắt buộc. Cookie hiệu suất và phân tích có thể được tắt qua cài đặt trình duyệt của bạn — tuy nhiên điều này có thể ảnh hưởng đến một số tính năng. Chi tiết xem tại Chính sách bảo mật.

990ok cung cấp bộ công cụ tự kiểm soát đầy đủ, hoàn toàn miễn phí và có thể kích hoạt ngay trong phần cài đặt tài khoản:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày/tuần/tháng.
• Giới hạn thua: Dừng phiên tự động khi đạt mức thua đã đặt.
• Giới hạn thời gian chơi: Nhắc nhở tự động sau khoảng thời gian bạn chọn.
• Tạm nghỉ: Khóa tài khoản từ 1 ngày đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản hoàn toàn theo yêu cầu.

Xem đầy đủ tại trang Chơi Có Trách Nhiệm 990ok.

Rất đơn giản. Vào "Cài đặt tài khoản" → "Chơi Có Trách Nhiệm" → chọn "Tạm nghỉ" và xác định khoảng thời gian bạn muốn: từ 24 giờ đến 6 tháng. Tài khoản sẽ bị khóa ngay lập tức — bạn không thể đăng nhập hay đặt cược trong suốt khoảng thời gian đã chọn.

Bạn cũng có thể yêu cầu thông qua live chat 990ok nếu không thể tự thực hiện qua cài đặt. Đội hỗ trợ sẽ xử lý trong vòng 30 phút mà không hỏi lý do cá nhân.

990ok hiểu rằng ảnh hưởng của cá cược không chỉ đến với người chơi mà còn với gia đình. Nếu bạn lo ngại cho người thân, có thể:

• Liên hệ live chat 990ok để nhận tài liệu hướng dẫn cách tiếp cận người thân có vấn đề cá cược một cách nhạy cảm và hiệu quả.
• Gọi đường dây hỗ trợ sức khỏe tâm thần quốc gia 1800 599 920 (miễn phí, 24/7) để được tư vấn chuyên nghiệp.
• Nếu người thân đã sẵn sàng tìm kiếm sự giúp đỡ, hướng dẫn họ tự loại trừ tài khoản hoặc thiết lập giới hạn chặt chẽ hơn.

Tuyệt đối không. 990ok nghiêm cấm bất kỳ người nào dưới 18 tuổi đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào. Xác minh độ tuổi là bắt buộc trong quy trình KYC — mọi tài khoản được phát hiện thuộc về người dưới 18 tuổi sẽ bị đóng ngay lập tức và toàn bộ dữ liệu liên quan bị xóa.

Nếu bạn phát hiện trẻ em đang sử dụng dịch vụ 990ok, vui lòng báo cáo ngay qua email [email protected] hoặc live chat để chúng tôi xử lý kịp thời.

Chính sách của 990ok về tự loại trừ được thiết kế để bảo vệ bạn một cách thực sự:

• Tạm nghỉ có thời hạn: Tài khoản tự động mở lại sau khi hết thời gian đã đặt. Không thể rút ngắn thời gian tạm nghỉ.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Tài khoản bị đóng và không được mở lại trong tối thiểu 6 tháng. Sau 6 tháng, bạn có thể gửi yêu cầu xem xét lại — nhưng quyết định cuối cùng thuộc về đội hỗ trợ 990ok và có thể yêu cầu tư vấn chuyên gia trước khi cho phép.

Sự chặt chẽ này là cố ý — để đảm bảo công cụ tự loại trừ thực sự có hiệu quả bảo vệ bạn.